务典型案例选登青海宾馆：用精致服务塑造行业典范尊龙凯时人生就是博z6com星级饭店管理与服

　　强化管理效能●◇▷□●，提升管理人员责任意识-○•。青海宾馆不断强化各级管理人员的责任意识▪…△，修订完善领导班子总带班制度及中层管理人员夜班巡查等管理制度••，每天分三级召开晨会…△，首先由各部门反馈各种问题◆▼□▷，再由总经理对当日各部门服务工作中存在的质量问题进行系统分析▽◆，并结合工作实际提出具体要求◇●◁，然后由部门•▼▷、班组将工作任务层层传达到每一位员工◇-□…。

　　强化服务创新▼◆-，形成独具特色的品牌内涵■□☆▷。青海宾馆将每年开展的各类主题活动作为质量提升的有效载体□▽=▲，持续加大服务创新力度☆▼…，不断完善服务项目-=•。为了让酒店提供的服务形成独具特色的品牌内涵☆▷○…◇▲，先后开展了△◁“五步十步搭把手…◆□☆=●”礼仪提升•▲、▼△◆•★“赠送生日蛋糕◆☆●▷，送去青宾人的祝福◁▪▪”等个性化服务◁▷◆◇△▼，要求员工走出刻板的服务方式▽•=•◆▽，转换角色●▷◁■■，用客人的情绪-□▽●☆◇、情感体验客人的需求尊龙凯时人生就是博z6com■○▷•▲☆，在标准化服务的基础上★▪○设计 让“小”不再是问题尊龙凯时15个卫 缩小在一个装配紧密的部件里▷□。超简约简约装修效果图）迁徙概念 这种组装式一体化浴室概念把淋浴房淋浴房装修效果图）▷●■--、水槽●△、浴缸浴缸装修效果图） 更多 设计 让“小”不再是问题尊龙凯时15个卫。，用心☆★●☆▲○、用情关爱客人•=▽，向宾客提供■…○▷“个性化+细微化+亲情化▼▷△☆”的服务△◇▲…★=，使客人感受到青海宾馆带来的惊喜和感动•◇。

　　（本栏目文章选自文化和旅游部市场管理司编写的《星级饭店管理与服务典型案例汇编》）

　　把培养员工的质量意识作为一项重要工作常抓不懈•▽☆=。通过预先布置客房★=◁、提供针对性的服务等举措…▷○▽◆★，确保了服务品质的标准化★▷…、规范化☆☆▼▪△▼范尊龙凯时人生就是博z6com星级饭店管理与服。

　　让员工树立正确的服务理念==●==。让宾客体验到细致入微的住宿感受★▼…•◆●。并持续加强员工企业文化和服务技能的教育培训◆•■，细化了服务流程▼•○◆，全力抓好宾客意见的跟踪反馈◇○○•，努力提升酒店在各大网站的好评率▼■。同时尊龙凯时人生就是博z6com▽☆▷☆，增强了员工的敬业精神和严谨作风●△▷★■。明确了质量标准▲●？

　　先后对90多项管控制度…○、260多项业务流程进行了系统优化◇△☆◁，制定了◇◇●◆“宾客关注计划◁◇▼○□”-■，建立全员重视质量的理念●=▪•△。以客评工作为抓手★■，修订完善了《青海宾馆企业标准》◁=-，青海宾馆在严格执行国家标准…☆▼▲○☆、行业标准的基础上☆-▽•，青海宾馆高度重视质量管理★▪，建立健全服务标准体系▽★。强化质量意识◁▲•△●，

　　强化客户关注◇●▼○，青海宾馆以提高宾客满意度为目标尊龙凯时人生就是博z6com★…☆▽▽…，强化制度建设★□●，建立网评监控系统=◆★▼■。对各大网站数据情况进行对比分析▲••●，优质的服务质量是酒店事业发展的根基△•◁◆消费新主张重新定义奢华】(邀您互动!)Z 于2019年12月加入雅高集团▷，担任大中华区奢华及时尚生活方式品牌发展高级副总裁=○…消费新主张重新定义奢华】(邀您互动!)，负责在整个大中华地区发展集团 更多 消费新主张重新定义奢华】(邀您互动!)Z，。酒店每年开展理论授课▼-•★、研讨交流◇○•△…•、案例分析-☆★■☆、外出学习等一系列培训活动--◇●■，建立客评监控系统□●●，是青海省唯一一家服务标准化试点酒店•▲▷◇◆●！

　　受疫情影响☆▲★▽▼，青海宾馆整体经营收入较往年有所减少◇□…•★•，但青海宾馆坚持品质为先△▼-，以☆△■■◆“一次体验□■▪-、一世情缘▪-△•●▽”的服务理念▽◇◁，依靠精细化管理以及温馨周到的个性化服务•★，始终在全市酒店市场保持了一定的市场份额■▽▽▷▲，销售经营工作得以稳步运行◇△★☆◆▽，品牌影响力不断提升▷▷△▷▷，得到了宾客的认可和赞誉□◆▼，树立了青海宾馆优质服务的良好形象▪★□▽。

　　青海宾馆于1991年建成开业◁◆•▲，建筑面积4☆▷=○◆■.26万平方米=•★▪◇，共有391间各式客房◆-△、19个不同风格的大小餐厅及8个规格不同的会议室▼▪•，可以提供1160人同时就餐◁★◁☆◇▽，可举办各类中西宴会…▽○◇□☆、酒会•☆•、婚宴及会议服务▷-◇◁▲■。2010年12月被评定为五星级饭店★■■-△。酒店连续多次荣获中国饭店业最高奖项◆…-○“金星奖…▽▼▷”◆△■-，先后获得全国旅游系统先进集体▲■☆•□=、全国青年文明号▲★◇、全国百家优秀星级饭店尊龙凯时人生就是博z6com○▪★◆●◇、中国服务优秀品牌企业★△□、全国三八红旗集体◇▽、•☆◆•…“大美青海▼◁▽、放心消费▼=▽”创建活动示范单位等多项荣誉称号•◁，并在省△▲▷▼●、市各大型接待活动中发挥着重要的窗口作用●●◇■，树立了良好的口碑-=○▼●◆，得到了宾客的广泛认可和赞誉▲•▪▽。为了确保五星服务品质■★▼，青海宾馆狠抓质量管控体系建设▲=-◇◇，服务质量得到了稳步提高◇□○务典型案例选登青海宾馆：用精致服务塑造行业典。